תנאי שירות Safety
כללי
שירות Safety הוא שירות הניתן במתכונת 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע, ללקוחות הנקלעים למצבי מצוקה שונים.
השירות ניתן בתשלום חודשי, ובעת מצוקה כלשהי מאפשר ליצור קשר עם נציג, לדווח על המצוקה ולבקש עזרה מיידית.
השירות ניתן באמצעות אפליקציה ייעודית המאפשרת הפעלה של פונקציות שונות במכשיר הסלולר שברשותך, כמפורט להלן:
אפשרות לקבלת שיחה חוזרת מנציג לצורך סיוע בעת המצוקה. השירות ניתן באמצעות הקשה על לחצן ייעודי באפליקציה, בעקבותיה נשלחת התראה עם מיקום המכשיר ופרטיך המזהים למוקד טלפוני של וובנט. לנציג יוצג מיקום מכשירך והוא יחייג אליך תוך זמן קצר ממועד שליחת ההתראה, ויעמוד לרשותך בשיחה טלפונית. הנציג יכול לראות את מיקום מכשירך על גבי מפה, לשוחח איתך וכן לקשר אותך לכל גורם שיכול לסייע בפתרון מצוקתך, לבקשתך.
יחד עם זאת נועד שירות Safety לסייע בהגברת תחושת הביטחון האישי במצבים שבהם אתה עלול לחוש חוסר ביטחון, כגון בזמן הליכה או המתנה בשעת חשיכה, כניסה לאזורים לא מוכרים או שטחים מבודדים, איבוד הדרך בשטחים פתוחים וכדומה.
השירות ניתן באמצעות התקנה של אפליקציה ייעודית במכשירך, לאחר הזנה של מספר המנוי באפליקציה ואימות רישום המנוי לשירות. האפליקציה בחנויות האפליקציות Google play או App store נקראת Safety ("האפליקציה").
ניתן להפעיל את השירות מכל מכשיר טלפון נייד חכם התומך בשירות (כמפורט להלן), לאחר הורדת האפליקציה וביצוע אימות כאמור לעיל.
השירות מסופק באמצעות חברת וובנט בע"מ ("וובנט") ובאחריותה הבלעדית. ההצטרפות לשירות או ביטולו והחיוב עבורו יבוצעו ע"י חברת וובנט בע״מ. תפעול השירות והמוקד ייעשה על ידי וובנט, והמידע בשירות יתועד ויישמר במערכות וובנט. המוקד שמפעילה וובנט יפעל מדי יום, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
מאפיינים עיקריים של השירות ואופן השימוש בו
במכשירי Android עם מערכת הפעלת Android 24 ומעלה.
במכשירי iPhone עם מערכת הפעלה IOS 15.6 ומעלה.
לתשומת ליבך, החלפת מכשירך למכשיר שאינו ברשימת המכשירים הנתמכים בשירות, אינה מבטלת את השירות. במקרה זה עליך לפנות לשירות הלקוחות של חברת וובנט בבקשה לביטול השירות.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של חברת וובנט לבטל את השירות אם אינו נתמך במכשירך.
השימוש בשירות מותנה בתמיכת המכשיר שברשותך באפליקציה. כמו כן, המכשיר חייב להיות מצויד בכל עת ברכיב GPS, בשירות גלישה סלולארית או בגלישה באופן אחר כגון WiFi וכן באפליקציה.
השירות באפליקציה נתמך בשפת עברית.
קביעת המיקום בשירות מתבססת על מערכת קביעת המיקום של מערכת ההפעלה של המכשיר, המשתמשת בשיטות שונות לקביעת המיקום, כולל באמצעות מקלט GPS של המכשיר. המיקום מוערך בלבד, ותלוי בגורמים שונים, כגון קליטת לווייני ניווט וקליטה סלולארית ואינטרנטית, עם מידת דיוק של בין מטרים בודדים למאות מטרים ובאזורים מסוימים אף הרבה יותר מכך. במצבים מסוימים ייתכן שלא יהיה אפשר לקבוע את מיקום המכשיר כלל ו/או שהשירות לא יהיה זמין.
השירות נועד לסייע בהגברת תחושת הביטחון האישי במצבים שבהם אתה עלול לחוש חוסר ביטחון או מצוקה.
המחזיק במכשיר יכול בכל עת לחסום את פעולת האפליקציה והשימוש בשירות:
על ידי כיבוי המכשיר.
על ידי הסרת האפליקציה מהמכשיר.
על ידי חסימת הגלישה במכשיר.
על ידי חסימת הגישה לשירותים מבוססי מיקום במכשיר.
על ידי שינוי הגדרות באפליקציה או בהגדרות המכשיר.
לידיעתך, ביצוע פעולות אלו לא יפסיקו את החיוב החודשי בגין השירות.
לתשומת ליבך - כל עוד לא תפנה אלינו על-מנת לבטל את השירות יחול עליך החיוב בגין השירות, אף אם לא נעשה בו שימוש ו/או אם המחזיק במכשיר כיבה את המכשיר ו/או אם המחזיק במכשיר ביצע פעולה שמונעת באופן זמני את היכולת לאתרו ו/או אם המחזיק במכשיר הסיר את האפליקציה מהמכשיר ו/או המכשיר חסום לגלישה ו/או נסיבות אחרות שבהן לא ניתן ליהנות מהשירות.
השירות פועל במכשירים חכמים תומכים, המחוברים לשירותי רשת סלולרית. השירות אינו מיועד למנויי כרטיסי טעינה ולמכשירים "כשרים".
השירות אינו נתמך בנדידה.
השימוש בשירות הינו באחריותך הבלעדית. באחריותך לוודא כי מספר הטלפון שהגדרת באפליקציה בעת ההתחברות, תקין.
תעריפי השירות
השירות כרוך בתשלום חודשי קבוע בסך של 6.96 ₪ כולל מע"מ, עבור כל מנוי. החיוב עבור השירות יבוצע על ידי חברת וובנט בע״מ באמצעות כרטיס אשראי ו/או חיוב מרוכז של הארגון.
התשלום החודשי הקבוע לא יחול באופן יחסי למועד ההצטרפות לשירות ו/או ביטול השירות.
שים לב, אם נרשמת לשירות אך לא הורדת את האפליקציה ו/או לא יצרת חשבון, השירות יחוייב בתשלום. כמו כן, הסרת האפליקציה מהמכשיר או החלפה למכשיר שאינו נתמך בשירות, אינה מבטלת את השירות. על מנת לבטל את השירות עליך לפנות לשירות הלקוחות של חברת וובנט בע״מ.
השירות כרוך בשימוש בשירות גלישה סלולארית או בגלישה באופן אחר, כגוןWiFi במכשיר, ויחויב בהתאם לתכנית התעריפים החלה עליך. כמו-כן, שליחת מיקום באמצעות הודעת טקסט SMS למספרי הטלפוןשיוגדרו על ידך באפליקציה, תחויב בהתאם לתכנית התעריפים החלה עליך.
תעריף השירות כולל מע"מ בשיעורו ביום ההצטרפות לשירות. שינויים בשיעור המע"מ יביאו לשינוי בתעריף השירות.
תעריף השירות עשוי להתעדכן מעת לעת בהודעה שתימסר מראש.
פרטיות
במסגרת השירות באפשרותך לקבל שיחה חוזרת מנציג וובנט לצורך סיוע בעת מצוקה, לבקשתך. במקרה זה, לאחר הקשה על לחצן ייעודי באפליקציה, יוצג לנציג וובנט מיקום מכשירך, והוא יחייג אליך. במסגרת אספקת השירות ולצרכי בקרה עליו, נשמרים במערכות וובנט הקלטת שיחתך עם הנציג ונתונים בדבר מיקום המכשיר במהלך השיחה.
הגבלת אחריות
על אף כל הוראה סותרת אחרת, בין במסמך זה, בין בכל דין או הסכם בין הצדדים, יחולו ההוראות הבאות:
השירות מסופק באמצעות מערכת של חברת וובנט, ולאור האמור הינו מסופק בהתאם ליכולות המערכת ומגבלותיה; לאור האמור, השירות יסופק באמצעות המערכת ורשתות חברות הסלולאר כפי שהן ("as-is") וכפי זמינותן ("as available"), ללא כל מצג, התחייבות ו/או הצהרה ביחס לשירות, לרבות בדבר התאמת השירות למטרה מסוימת של הלקוח; זאת ועוד, חברת וובנט אינה מתחייבת שהשירות יהיה נקי מתקלות, הפרעות ו/או ליקויים כלשהם.
מבלי לגרוע מהאמור בסעיף קטן א' לעיל, מובהר, כי חברת וובנט, עובדיה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק שהינו עקיף, תוצאתי, מיוחד או מסתבר, ו/או בגין אובדן מידע ו/או רווחים, שייגרמו ללקוח ו/או למי מטעמו ו/או לצד ג' כלשהו בגין ו/או בקשר עם השירות ו/או כל חלק ממנו, לרבות כזה הנובע מתקלה במתן השירות, גם אם נגרם כתוצאה ממעשה או מחדל של חברת וובנט או מי מטעמה; אחריותה היחידה והבלעדית של וובנט תהיה אך ורק לנזק ישיר בלבד שלא הוגבלה אחריות וובנט בעניינו, שיגרם מפעולה מכוונת או מרשלנות חמורה של וובנט ואחריות זו תהא מוגבלת אך ורק לסך מצטבר בגובה התמורה אשר שילם הלקוח עבור השירות במשך שלושה חודשים בלבד. הגבלת האחריות המפורטת בסעיף זה הינה בנוסף לכל הגבלת אחריות לפי הוראות כל דין, והיא תחול לגבי כל תביעה מכל סוג שהוא, תהא עילתה אשר תהא, בין חוזית, בין נזיקית ובין אחרת.
השימוש בשירות נעשה על אחריותו הבלעדית של הלקוח. הלקוח יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק שיגרם לו כתוצאה ו/או בקשר עם השימוש בשירות.
שונות
יובהר, כי בכל מקרה של שימוש שלא כדין בשירות, ובין היתר במקרים של פניות למוקד השירות שתוכנן או כמותן חריגים ועולים עד כדי הטרדה, אנו נהיה רשאים לנתק אותך מהשירות או להגביל את השימוש בו ללא התראה מוקדמת.
ייתכנו מקרים בהם לא יהיה ניתן לבצע שימוש בשירות, למשל, אם לא מתאפשרת גלישה מן המכשיר, המכשיר נמצא באזור בו הקליטה הסלולארית נמוכה וגם אינו באזור קליטה של לוויני ניווט, וכיוב'.
רשאי לקבל את השירות לקוח שהצטרף לשירות, או כל מנוי מטעמו הרשום ו/או המשתמש בשירות, אשר לא יהיה רשאי להעביר זכויותיו ואו חובותיו לפי מסמך זה לצד שלישי כלשהו ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב של וובנט.
וובנט רשאית לשנות ו/או לעדכן את השירות, תנאיו ותעריפיו בכל עת, בהודעה שתימסר מראש. כמו כן, וובנט רשאית להודיע על ביטול השירות בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה המלא.
באפשרותך לפנות לוובנט כדי לבטל את השירות, באחת מן הדרכים הבאות:
פנייה בדואר רשום לכתובת: רחוב מבצע יואב 49, באר-שבע.
פנייה למרכזי השירות או למוקד הטלפוני שלנו בטלפון: 053-622-5425
כדי שנוכל לזהותך, נא ציין בפנייתך שם מלא, מספר זהות, מספר נייד וכן 4 ספרות אחרונות של אמצעי תשלום או שייכות לארגון מולו התבצעה ההתקשרות, אם קיימת. יובהר כי לא יהיה בביטול השירות כדי לגרוע מכל זכות של וובנט על פי תנאי ההתקשרות ו/או על פי דין.